Trocas e devoluções

Precisou trocar? Tudo bem.

A gente ama ver você feliz com a sua compra — e se alguma peça não serviu para a sua loja, é só seguir os passos abaixo. Leia as regras antes de abrir a solicitação.

Esse é o prazo para pedir a troca

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para abrir a solicitação com a nossa central de trocas, pelo WhatsApp. Depois desse prazo não conseguimos aceitar o pedido de troca ou devolução por preferência ou arrependimento.

Peça com defeito de fábrica é diferente: nesse caso o prazo para acionar a troca rápida é de 30 dias, e os seus direitos legais seguem valendo depois disso — explicamos no fim da página.

Como a peça precisa estar

Para ser aceita, a peça tem que voltar exatamente como saiu daqui:

Sem uso e sem lavagem

Nova, do jeitinho que chegou.

Sem sinais de mau uso

Sem manchas, furos ou desgaste.

Etiqueta intacta e presa à peça

Se tiver lacre, ele precisa estar travado.

Na embalagem original

Junto com a nota fiscal.

Devolução é sempre do pedido completo

Como vendemos no atacado, não aceitamos devolução parcial. Se você quiser devolver a compra e receber o dinheiro de volta, o pedido precisa voltar inteiro — e aí o estorno é feito no valor integral que você pagou.

Troca é diferente: aí sim pode ser de uma peça só, ou de algumas peças do pedido.

Por que essa regra existe: o estorno é solicitado à intermediadora de pagamento, e ela só devolve o valor total da transação. Não é possível estornar parte do que foi pago.

Depende do motivo da troca

Peça com defeito de fábrica

O frete de ida e volta é pago pela Super Vaidosa. Mande a foto do defeito pelo WhatsApp que já enviamos o código de postagem para o seu e-mail.

Arrependimento ou preferência

Quando a troca é por gosto, tamanho ou mudança de ideia, o custo do frete fica com quem comprou.

Como abrir a sua solicitação

Em Fortaleza, todo o processo começa pelo nosso WhatsApp — é por lá que conferimos o caso e enviamos o código de postagem.

1. Abra a solicitação

Chame no WhatsApp com o número do pedido, diga o que aconteceu e mande fotos das peças. Se for defeito, fotografe o ponto exato.

2. Envie a peça

Confirmamos se o caso se enquadra nas regras e enviamos por e-mail o código de postagem — ou combinamos a entrega no nosso endereço, se você estiver em Fortaleza.

3. Acompanhe por lá

Você acompanha o andamento na mesma conversa do WhatsApp, do envio até a conclusão da análise.

E depois que a peça chega até nós?

Assim que recebemos, a peça passa por uma análise. Estando tudo certo, em até 2 dias úteis a nossa Central de Experiência ao Cliente envia para o seu e-mail:

Se for troca: o seu cupom de troca personalizado.
Se for devolução: o comprovante do estorno.

Peça comprada em promoção também pode ser trocada — o cupom sai no valor que você efetivamente pagou por ela.

Duas formas de fazer a peça chegar até nós

Entregar no nosso endereço

Se você está em Fortaleza, pode trazer as peças direto até nós, de segunda a sexta, das 7h às 16h.

Leve a nota fiscal junto com as peças
Avise pelo WhatsApp antes de ir, para agilizar a conferência

Postar pelos Correios

Geramos um código de postagem para a sua troca e enviamos por e-mail. Com ele, o envio é feito na agência.

Coloque as peças na embalagem original, lacrada
Leve a nota fiscal e o código de postagem recebido por e-mail
Guarde o comprovante: é nele que está o código de rastreio
Acompanhe a entrega pelo site dos Correios

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

As regras desta página complementam — e nunca reduzem — os direitos previstos na Lei nº 8.078/1990. Se houver conflito entre esta política e a lei, vale a lei.

O que a lei garante	Como aplicamos
Reclamar de defeito aparente em produto durável — 90 dias do recebimento (art. 26, II)	Nosso prazo de troca rápida é de 30 dias. Passado ele, o seu direito legal continua valendo e o caso é analisado normalmente.
Defeito que só aparece com o uso (vício oculto) — o prazo começa quando o problema se manifesta (art. 26, § 3º)	Aceitamos a reclamação a partir do momento em que o defeito aparece, mediante análise da peça.
Prazo de até 30 dias para o fornecedor sanar o vício (art. 18, § 1º)	Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca da peça, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional do preço.
Arrependimento em compra feita fora do estabelecimento — 7 dias corridos (art. 49)	Vale para os pedidos feitos pelo site, sem necessidade de justificar. O frete de retorno, nesse caso, é por sua conta.

Em compras feitas por CNPJ para revenda, a aplicação do Código de Defesa do Consumidor pode variar conforme o caso. Ainda assim, a Super Vaidosa aplica as regras desta página a todos os pedidos, de pessoa física ou jurídica.